顧客關係管理(第五版)









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底下是 顧客關係管理(第五版) 的內容簡介



本書著重於顧客關係管理基本架構的形成,對於架構實際落實的方式,做了詳細而具體的描述,對各章實務應用的要領,也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式,整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識,針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案,更適合於實務上與顧客的互動中。

本書特色

1.本書結合顧客關係管理的導入流程與實務運用方式,達到理論與實務並重。

2.完善的架構,涵蓋顧客關係管理議題的策略面、執行面、技術面與制度面。

3.「學習目標」與「前言」,分析該章重點,並有效引發讀者學習動機。

4.「章前企業案例」及「本章個案」除與課文相呼應,讀者亦可了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。

5.列點式「本章摘要」,統整該章重點,有助於讀者做全盤性的複習。



  • 出版社:全華圖書

    新功能介紹

  • 出版日期:2014/10/13
  • 語言:繁體中文


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羅艾斯穩健台美關係 總統授勳

中國時報【曾薏蘋╱博客來台北報導】

蔡英文總統昨天頒授「特種大綬景星勳章」給美國聯邦眾議院外交委員會主席羅艾斯。羅艾斯說,他會持續為台灣的未來努力,做他認為對的事情,包括提升兩方在國防上的合作以及定期軍售等。

蔡總統則表示,就是有像羅艾斯這樣的國會領袖給台灣最大支持,讓台美能持續往「升級版」策略夥伴關係前進。

蔡總統致詞時,先對美國人民表達慰問。她說,哈維颶風侵襲,造成美國德州、尤其是休士頓很大災情,台灣人民感同身受,也願意提供必要的協助。

蔡總統強調,這個勳章是要向對台灣有重要貢獻的人表達感謝與友誼,羅艾斯長期以來一直都是台灣最忠實的、最重要的朋友,獲贈這勳章當之無愧。

羅艾斯授勳後致詞表示,身為外委會的主席,他向來將台美關係列為委員會的首要任務。他也藉此機會,重申美國對於《台灣關係法》及「六項保證」的承諾堅定不移。

羅艾斯並透露,日前有機會到高雄附近參訪一艘正整頓完畢的派里級巡防艦,能夠親眼在台灣看到一艘派里級巡防艦,對他來說有著非常特別的意義,因為正是他在2013年通過了法案才得以促成巡防艦來台。

此外,羅艾斯還提及,自從美國將台灣列入免簽計畫國家之後,台美互訪人次成長高達50%。目前,他也積極推動台灣及安大略國際機場達成直航協議,盼提供人民更多的旅行選項,進而帶動雙方的經濟成長及就業機會。

羅艾斯也表示,他正密切與中華航空合作,希望能在台灣及安大略國際機場間建立直航航班,除了提供人民更多旅行選項,也能強化雙方交流,進而帶動經濟成長及就業機會。

羅艾斯並強調,台美關係強固、穩健、持續,而且也已經準備好迎接新的世紀。

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高名昌

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